POLÍTICA DE ENVÍO

Procesamiento de pedidos

En Lingote Negro cada pedido pasa por un proceso de preparación y control de calidad antes de ser enviado.

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo estimado de preparación es de:

1 a 3 días hábiles

Durante este proceso realizamos:

• verificación del producto
• control de calidad
• preparación del empaque
• generación de la guía de envío

Tiempo de entrega

Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de:

1 a 3 días hábiles adicionales

Por lo tanto, el tiempo estimado total para recibir tu pedido es de:

2 a 6 días hábiles

Esto incluye:

• 1 a 3 días hábiles de preparación del pedido
• 1 a 3 días hábiles de tránsito con la paquetería

Envío express

En algunos casos ofrecemos la opción de envío express.

Es importante considerar que el envío express no elimina el tiempo de preparación del pedido.

Todos los pedidos pasan primero por el proceso de preparación de 1 a 3 días hábiles.

El envío express únicamente acelera el tiempo de tránsito con la paquetería una vez que el pedido ha sido enviado.

Guía de rastreo

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, se genera la guía de rastreo.

La guía se envía al cliente por correo electrónico o WhatsApp.

La guía puede enviarse hasta 24 horas después de que el paquete haya sido depositado en paquetería.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.

Lingote Negro no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por:

• dirección incorrecta
• datos incompletos
• código postal incorrecto
• número de contacto incorrecto

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a datos incorrectos, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Paquetes no entregados

Si la paquetería no logra entregar el paquete debido a:

• ausencia del cliente
• dirección incorrecta
• falta de recolección en sucursal

y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Retrasos de paquetería

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, el traslado depende completamente del servicio de paquetería.

Lingote Negro no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• problemas logísticos de la paquetería
• condiciones climáticas
• temporadas de alta demanda
• situaciones fuera de nuestro control

Sin embargo, siempre estaremos disponibles para ayudarte a dar seguimiento a tu envío.

Confirmación de entrega

Una vez que la paquetería registra el paquete como entregado, la responsabilidad del envío se considera cumplida.

En caso de cualquier incidencia con la entrega, el cliente deberá comunicarse con la paquetería utilizando el número de guía proporcionado.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envío.