Cambios, devoluciones y reembolsos

En Lingote Negro cuidamos cada producto antes de enviarlo para garantizar que llegue en excelentes condiciones. Si existe alguna situación con tu pedido, revisaremos tu caso conforme a las siguientes condiciones.

1. Tiempo para reportar incidencias

El cliente cuenta con 24 horas naturales después de recibir su pedido para reportar cualquier problema con el producto.

Este tiempo comienza a partir del momento en que la guía de envío indica que el paquete fue entregado.

Después de este plazo no será posible procesar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o incidencias.

2. Evidencia requerida

Para revisar correctamente cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• fotografías claras del producto

• fotografías del empaque recibido

• video donde se muestre el estado del producto

Esto nos permite evaluar el caso de forma adecuada.

3. Condiciones para aceptar un cambio

Para poder procesar un cambio, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• no haber sido utilizado
• conservar su empaque original
• incluir todos sus accesorios y protecciones
• no presentar señales de uso o daño

Si el producto presenta señales de uso, daño o manipulación, el cambio no podrá ser autorizado.

4. Proceso de revisión

Una vez que el producto es recibido en nuestras instalaciones, se realizará una revisión de calidad.

El proceso de revisión puede tardar de 1 a 3 días hábiles.

Si el producto cumple con las condiciones establecidas, podremos ofrecer:

• cambio por otro modelo disponible
o
• saldo a favor para una compra futura.

Si el producto no cumple con las condiciones, será enviado nuevamente al cliente.

5. Límite de cambios

Para mantener la exclusividad y condiciones de nuestros productos:

solo se permite un cambio por compra.

6. Costos de envío

Los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones deberán ser cubiertos por el cliente.

Esto incluye:

• envío del producto hacia nuestras instalaciones
• envío del nuevo producto hacia el cliente

7. Tiempo para enviar el producto

Una vez autorizado el proceso de devolución, el cliente contará con 48 horas para enviar el producto.

Si el producto no es enviado dentro de ese plazo, el proceso se cancelará automáticamente.

8. Política de reembolsos

Lingote Negro no realiza reembolsos de dinero.

Esto aplica para cualquier método de pago, incluyendo:

• tarjeta de crédito
• tarjeta de débito
• transferencias bancarias
• depósitos
• cualquier otro método de pago disponible

En caso de que proceda una solución, podremos ofrecer:

• cambio por otro modelo disponible
• saldo a favor para una compra futura.

9. Descuentos y promociones

Los códigos de descuento deben aplicarse durante el proceso de compra.

Si el cliente:

• olvidó aplicar el código
• utilizó un código previamente usado
• realizó la compra sin aplicar una promoción

no será posible cancelar la compra ni realizar reembolsos para volver a procesarla con descuento.

10. Meses sin intereses

Los meses sin intereses deben seleccionarse antes de confirmar el pago.

Una vez procesado el pago:

• no es posible modificar la forma de pago
• no es posible cancelar la compra para volver a procesarla con meses sin intereses.

11. Pedidos especiales

Los pedidos especiales son productos gestionados exclusivamente para el cliente.

Por esta razón:

no cuentan con cambios, devoluciones ni reembolsos.

12. Paquetes no reclamados

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a:

• dirección incorrecta
• ausencia del cliente en la entrega
• falta de recolección en paquetería

el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.

13. Fraude o abuso de políticas

Lingote Negro se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o limitar futuras compras en casos de:

• fraude
• abuso de políticas
• devoluciones reiteradas injustificadas
• comportamiento sospechoso

14. Aceptación de políticas

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política de cambios, devoluciones y reembolsos.